Nr. 22 was een lekker Ding! Ik heb me suf gelezen in allerlei fraaie (veelal Engelse) artikelen, blogs en daar weer de reacties op, filmpjes bekeken. Wel boeiend, al die meningen...
Het is inmiddels wel duidelijk dat er van alles mogelijk is, en dat er ongetwijfeld nog veel meer aan zit te komen. Maar zit de klant hier allemaal wel op te wachten? Gáán we jongeren bereiken via Facebook, Hyves of twitter?
Da's allemaal reuze Hip (hoewel?), maar zolang zij de bibliotheek daar niet zoeken, zullen ze ons er ook niet vinden.
Het is dus zaak om de goede Dingen er uit pikken (want het vraagt wel wat om het vervolgens ook goed te doen). Het is mooi als we er nieuwe klanten(groepen) mee bereiken, maar wel graag zonder de klant 1.0, die alleen maar komt om een boek of cd te lenen, ontheemd achter te laten…
Ik zie in diverse 2.0 artikelen dat we onze klanten diensten moeten leveren, waar zij zich ook bevinden. Dat vind ik ook. Maar hoe ver ga je om de klant thuis te bedienen?
Je kunt nu al een heel eind komen, in de richting van een virtuele vestiging - zie je ons al chatten en skypen met klanten, als een virtueel inlichtingenbureau ;-)
Maar volgens mij willen we de klanten ook nog steeds graag in onze fysieke vestigingen zien. Dat wordt balanceren…
De nieuwe technologische hoogstandjes buitelen over elkaar heen, maar welke gaan stand houden, en welke gaan weer heel snel uitdoven? Je moet wat mij betreft alleen die Dingen doen waar de klant op zit wachten, die de dienstverlening ook echt verbeteren. En dus niet als een malle achter elke nieuwe Hype aan gaan lopen, en zeker niet met z'n allen!
Er komt straks een prachtige landelijke digitale bibliotheek 2.0, zag ik in het filmpje van Dennis Eijsten. Laten we dan ook landelijk de vinger aan de pols houden, en dus centraal nieuwe ontwikkelingen en implementatiemogelijkheden op de voet laten volgen.
Welke van de 23 Dingen ik zie zitten in het kader van Bibliotheek 2.0 heb ik grotendeels al gemeld in mijn reacties op de afzonderlijke dingen, dus daar laat ik het voor nu maar even bij.
Tot nr. 23!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten